Рассказываем, что делать, если протекла крыша, а управляющая компания не хочет ее ремонтировать

Фиксируем факт протекания

Сфотографируйте и снимите на видео инцидент, немедленно позвоните в диспетчерскую службу управляющей компании и потребуйте, чтобы они приехали и составили протокол о происшествии. Попросите диспетчера сообщить номер происшествия.

Управляющая компания несет ответственность за обслуживание крыши.

Согласно Постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», управляющая компания должна устранить протечку кровли в течение суток.

Управляющие компании редко устраняют протечки в определенные сроки, поэтому вам придется проявить терпение и настойчивость.

Если ваша квартира и имущество застрахованы, вы должны сообщить о случившемся в свою страховую компанию. Они смогут сказать вам, сколько вам придется заплатить за ущерб. Вы должны знать, что страховая компания оплатит только ущерб.

Вам придется самостоятельно оплачивать ущерб.

УК не устранила протекание за сутки и даже не составила акт?

В этом случае вам следует направить письменный запрос в управляющую компанию с просьбой устранить протечку и составить отчет. Жалоба должна быть передана в офис организации под роспись или отправлена заказным письмом.

Все это необходимо для того, чтобы впоследствии вы могли подтвердить получение этого документа.

Обращаемся в Жилищную инспекцию

Вместе с жалобой напишите претензию в жилищную инспекцию и отправьте ее по почте.

Этот надзорный орган должен будет проверить ваше дело. Если нарушения со стороны управляющей компании подтвердятся, Жилищная инспекция выдаст рекомендацию по их устранению.

Подробный акт — ваша страховка

Когда сотрудники управляющей компании придут к вам для составления акта, вы должны указать им на все протечки в квартире.

После составления отчета неплохо бы внимательно прочитать его, и если есть какие-либо повреждения, о которых не упоминается, владелец должен сделать пометку о них.

Если квартира не застрахована

Если ваш дом не застрахован на случай повреждения жилого помещения, вам необходимо обратиться в суд с заявлением о страховании.

Вы можете сделать это, обратившись в любую оценочную компанию за гонораром. При организации осмотра имущества вы должны уведомить об этом управляющего имуществом. Их представитель имеет право присутствовать во время проверки.

Отправляем претензию

Получив отчет сюрвейера, вы должны направить претензию в управляющую компанию с требованием возместить ущерб, причиненный протечкой. Вы должны приложить копию отчета сюрвейера к претензии.

Стоит повторить требование об устранении протечки крыши, если на данный момент ремонт не произведен, но с потолка все еще капает. Вы также должны предоставить данные банковского счета, на который вы хотели бы получить деньги за ущерб.

Жалоба должна быть подана под роспись или заказным письмом. У управляющей компании есть 10 дней на рассмотрение жалобы.

Управляющая компания не отвечает

Если управляющая компания не отвечает в течение 10 дней, отказывается или соглашается, что виновата, но не выплачивает полную сумму, вы можете обратиться в суд с требованием устранить протечку и выплатить компенсацию.

В этом случае вы можете обратиться в районный суд по месту вашей регистрации или по месту нахождения управляющей компании.

Если крыша уже отремонтирована и сумма ущерба составляет менее 50 000 рублей, иск подается в мировой суд. К иску должны быть приложены копии всех имеющихся выписок.

В дополнение к требованию о возмещении убытков можно потребовать компенсации судебных издержек, почтовых и оценочных сборов, морального вреда, а также штрафа в пользу потребителя в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом.

Суд

Суд, скорее всего, назначит экспертизу для определения точного ущерба, причиненного наводнением. Существует риск, что часть расходов на экспертное заключение может лечь на вас. Если иск удовлетворен, у сторон есть один месяц на подачу апелляции.

Если решение не будет обжаловано, то через месяц оно станет окончательным.

Как сообщить о протечке?

Процедура выполняется следующим образом:

• Отчет/вызов ADS.

АДС является центром оповещения о чрезвычайных ситуациях. Вам следует обратиться к ним, если из крана вдруг начала литься ржавая вода, лопнула труба в системе отопления или намок потолок в вашей квартире.

• Вы также можете обратиться в свою управляющую организацию (или жилищное товарищество).
• Обратитесь в свою жилищно-эксплуатационную организацию.

Если ваш дом управляется непосредственно собственниками, то вам следует обратиться непосредственно в жилищно-эксплуатационную организацию.

Сотрудники управляющей компании и/или обслуживающей организации должны сделать заявление о протечке крыши, когда они прибудут в здание.

В качестве альтернативы вы можете сделать фотографии повреждений квартиры и попросить жилищный орган утвердить их. Также убедитесь, что ущерб, причиненный утечкой, полностью описан в отчете. Сохраните копию отчета.

Жилищные органы и другие организации могут не захотеть делать заявление.

Вы можете сделать это сами: попросите двух (или более) соседей подписать его так же, как и вы. В идеале это должны быть председатель и члены совета дома.

Если застройщик отрицает наличие проблемы

В этом случае вам необходимо доказать, что проблема существует. Вам необходимо заказать независимую инспекцию. Даже если вам кажется очевидным наличие дефекта, необходимо получить документальное подтверждение.

Кроме того, вы можете начать устранять последствия до того, как вся ситуация будет решена: если проблема будет доказана, застройщик возместит вам все расходы.

Конечно, если крыша или стены протекают, вы не сможете устранить проблему самостоятельно, но вы можете попытаться справиться с последствиями самостоятельно, чтобы избежать квартиры, «украшенной» пятнами и плесенью.

Кроме того, после оценки вы получите отчет, в котором, помимо прочего, будет указано, во сколько обойдется ремонт и отделка, необходимые для устранения ущерба.

Если дело дойдет до суда, это сумма, которую вы потребуете от застройщика (плюс штрафные санкции).

Экспертиза причин протечки нужна при отказе УК

Если правовая позиция ответчика, т.е. управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, построена на недоказанности причин протечек (в том числе на ее отсутствии в Акте), необходимо провести независимое расследование причин протечек кровли.

Экспертиза сантехники и причин затопления:

• Выявление дефектов, нестандарта, причин отказа
• Определение качества сантехнической системы
• Определение причины наводнения

⏰ Срок реагирования УК на заявление

Время реагирования:

• для вызова диспетчера и ликвидации аварийного разлива — один день;
• на работу по претензии в виде текущего ремонта — тридцать дней;
• для рассмотрения претензии — срок, указанный в письме, направленном истцу, но не менее 30 календарных дней.

Важно помнить, что жалоба — это документ, который должен побудить управляющую компанию или сотрудников ТСЖ устранить утечку как можно скорее.

Жалоба (или состязательное заявление) — это, прежде всего, документ, направленный на получение компенсации за ущерб, причиненный в результате халатности Управляющей компании.

В претензии всегда указывается сумма ущерба, сроки рассмотрения документа и дальнейшие действия истца (например, подача иска).

Боремся с течью в крыше своими силами

Бывает и так: прождав месяц, хозяин понимает, что его проблема абсолютно никого не интересует. В этом случае возьмите официальную оценку суммы, необходимой для ремонта, разделите ее на количество квартир и спросите у соседей.

Чтобы легче было взыскать деньги, вы можете пообещать подать всю документацию в суд, чтобы управляющая компания получила возмещение.

Затем вам нужно будет собрать деньги, чтобы не пришлось вносить залог за имущество во время судебного разбирательства.

Если организовать соседей крайне сложно, перестаньте перекрывать утечку воды в своей квартире. Вода начнет затапливать квартиры под вами, и жильцы будут чувствовать себя некомфортно. Это позволит вам привлечь больше коллег.

В то же время вы должны продолжать отстаивать свои права в суде. Даже спустя некоторое время вы вернете свои деньги.

Перечень документов, которые необходимо предъявить в суд

Важно помнить, что суд — это последняя инстанция.

• Вы должны показать суду отчет об утечке, подготовленный комиссией.
• Приложите копию заявления от жилищной ассоциации.
• Фотографии и документация по оценке ущерба.

Кроме того, напишите причину подачи заявления. То есть напишите, сколько дней прошло с момента течки, куда вы уже обращались. Обязательно укажите имена специалистов, которые отказались вам помочь.

Существует еще один документ, который поможет вам выиграть дело в суде. Это официальный документ, содержащий смету материалов, которые потребуются для проведения ремонта. Этот вид документации выполняется независимой оценочной организацией.

Впоследствии суд решит, кто должен выплатить причитающуюся сумму, и вы сможете нанять специалистов для проведения ремонта.

Куда пожаловаться на бездействие управляющей компании?

Управляющая компания обязана дать ответ в течение 15 календарных дней и направить на место происшествия комиссию в составе сотрудников жилищного отдела и членов домового комитета.

Затем технический специалист составит список ремонтных работ и смету расходов на их выполнение. Затем вам придется ждать прибытия ремонтной бригады.

Однако, если управляющая компания никак не реагирует на жалобу, вы можете написать жалобу в следующие инстанции:

• Государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
• Прокуратура;
• Окружной суд.

В первую очередь следует обратиться в Государственную жилищную инспекцию, поскольку она обладает самыми широкими полномочиями. При необходимости сотрудники жилищной инспекции могут передать дело в судебные органы или прокуратуру.

Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл только в том случае, если ремонтные работы были оплачены, но выполнены некачественно. Обратившись в этот орган, можно потребовать возврата уплаченных денег и устранения недостатков за счет подрядчика.

Обращение в прокуратуру может быть полезно в случаях, когда службы Роспотребнадзора или Главной инспекции по жилищно-коммунальному хозяйству не приняли предусмотренных законом мер.

Также необходимо обратиться в прокуратуру, если есть подозрения в хищениях со стороны управляющей компании. Особенно важны конкретные факты, доказывающие, что президент управляющей компании нарушил закон.

Сбор доказательств

Необходимо собрать любые доказательства, которые можно получить. Это может помочь:

• Фотографии и видеоматериалы;
• Акты проверки, составленные приглашенными экспертами;
• Показания свидетелей.

В моем случае показания свидетелей были очень полезны, потому что это были соседи, у которых была та же проблема, что и у меня.

Все доказательства должны быть представлены в письменной или печатной форме, видеозаписи должны быть записаны на носитель, с которого впоследствии будет легко воспроизвести файлы.

Как составить жалобу?

Если вы жалуетесь на бездействие управляющей компании, подайте жалобу в орган, в который вы хотите обратиться, используя приведенную ниже процедуру:

1. В левом верхнем углу — название учреждения и должность лица, которому она подается. Ниже — данные и адрес заявителя;
2. В центре страницы — название документа;
3. Причина запроса и ситуация, требующая решения. В данном случае речь идет о протекающей крыше и бездействии управляющей компании;
4. Указывается просьба — конкретное действие, необходимое для решения проблемы;
5. Если прилагаются документы или другие доказательства, приводится их перечень;
6. Дата документа и подпись лица, подписавшего документ.

Стоит отметить, что каждое учреждение требует соблюдения определенных правил при составлении документа. В частности, при подаче жалобы в Роспотребнадзор необходимо сослаться на нарушение прав потребителя.

С другой стороны, основанием для жалобы в ГЖИ или прокуратуру могут быть статьи Гражданского кодекса РФ.

Подавая заявление, убедитесь, что оно зарегистрировано в журнале регистрации входящих документов. Вы также должны проверить, что подпись и регистрационный номер были проставлены на копии, которая остается у заявителя.

Получить официальный акт протечки с печатью УК

Управляющая компания обычно не составляет акт на месте, а только создает проект, а сам акт оформляет в офисе и только потом приглашает вас для его получения.

Этот метод позволяет составить акт таким образом, что в нем указываются не все повреждения, чтобы минимизировать сумму ущерба.

Отчет должен быть выдан в оригинале с живыми печатями, подписями и должен быть на фирменном бланке.

В крайнем случае, при наличии всех вышеперечисленных характеристик, досье может быть выдано в виде надлежащим образом заверенной копии (печать организации и подпись руководителя для заверения копии).

ВНИМАНИЕ!!!

Ненадлежащим образом оформленный акт может быть отклонен судом как недопустимое доказательство.

Что должна сделать прибывшая бригада?

Поэтому, если на ваш звонок или обращение с сообщением о протечке ответили, вы можете получить ремонт или даже компенсацию за причиненный ущерб (необходимость ремонта, испорченная мебель и т.д.).

Бывает и так, что после звонка оператору управляющей компании на объект специалисты не приехали, или приехали и уехали, посетив чисто формально и без составления акта.

Если этого не произошло, вам необходимо написать заявление с подробным описанием всех повреждений. А чтобы исправить их на фотографиях и видео, просто установите правильные дату и время в настройках вашего устройства или камеры, чтобы они появились на снимках.

При обращении в компанию по управлению недвижимостью вам понадобятся такие документы, как:

• Документ о праве собственности на квартиру в оригинале, если вы являетесь единственным владельцем, или все остальные, если вы не являетесь таковым.
• Ваш паспорт в оригинале и акт первичного осмотра квартиры после затопления.
• Фотографии и видео на электронных носителях.

Для удобства следуйте этому плану:

Поэтому, если у вас протекает крыша, используйте этот образец заявления в управляющую компанию:

Скачать образец заявления в формате .doc

Если у вас есть возможность, также проведите визуальный осмотр крыши и определите место протечки — желательно также зафиксировать его на фото. Скорее всего, он находится совсем не там, где вы думаете, то есть не над вашим потолком, а гораздо дальше.

Вода просто ищет пути проникновения вниз и часто просачивается через всю крышу, которая заполнена кровельным пирогом.

Самая печальная ситуация — когда серьезный ремонт не проводился вообще в течение нескольких десятилетий. Здесь также необходимо приступить к работе, но об этом позже.

Ваше заявление должно быть рассмотрено в течение 14 календарных дней. Желательно, чтобы такое заявление написали не только вы сами, но и все собственники квартиры.

Если вы не знаете имени руководителя компании, вы можете просто назвать должность или спросить по горячей линии.

Сама жалоба может быть подана в печатном или рукописном виде. Самое главное — изложить суть проблемы устранения дефектов кровли и возмещения причиненного материального ущерба.

Заявление можно подать в управляющую компанию со всеми необходимыми документами на руки или отправить по почте с уведомлением, в этом случае отказа не будет.

Однако, если вы видите, что после обращения в тепловую компанию никаких действий не последовало, то напишите письмо-жалобу на имя руководителя тепловой компании в соответствии с Законом о защите прав и снова отправьте его заказным письмом. Вот пример такой жалобы:

Скачать образец жалобы в формате .doc

В заявлении необходимо указать точное время, когда вы заметили протечку, когда именно вы обратились в управляющую компанию и к кому именно, имена сотрудников, которые отказались или не смогли вам помочь.

Вы также можете пожаловаться на управляющую компанию в Жилищную инспекцию, что проще, чем сразу обращаться в суд:

Читайте также:  Фермы из профильной трубы: расчет, сварка, самостоятельное изотовление

Обращаемся с жалобой в прокуратуру

Если вы уже нашли причину протечки, а органы, ответственные за ремонт крыши, по-прежнему не принимают мер, вы все равно можете подать жалобу в прокуратуру.

• Сделайте копию своего заявления.
• Приложите фотографии с датой отправки заявления, чтобы власти могли убедиться, что проблема до сих пор не решена.

✅ Идеальный вариант

Что такое идеал?

Например:

1. Мы звоним диспетчеру в управляющую компанию и сообщаем, что крыша протекает из-за дождя или таяния снега.
2. Лица, ответственные за проверку технического состояния служебного здания, должны прибыть в течение одного дня после получения отчета. В случае с крышей этот срок дается для того, чтобы предотвратить высыхание протечек.

Но в целом, реакция должна быть максимально быстрой — если к вам приедут в течение часа после телефонного звонка — это идеальная ситуация.

3. После осмотра ответственный PM, посетивший объект, составляет отчет о протечке и устанавливает, что послужило ее причиной.

(В моем случае это был физический износ кровельного материала на крыше. У нас рубероид был с ранних современных лет, а проблема впервые появилась в 2018 году, конкретно затопило в мае 2020 года).

4. А затем утечка должна быть устранена в течение 24 часов с момента получения сообщения.

5. Если жалоба или требование о компенсации составлены, сотрудники управляющей компании должны работать над ними в течение 30 календарных дней (т.е. одного месяца) с момента получения.

Если жалоба была отправлена по почте, отправитель получит уведомление о получении; если она была доставлена лично, срок отсчитывается с момента регистрации жалобы как входящего документа.

Куда обращаться, если это произошло в многоквартирном доме

На что жаловаться домовладельцам с протекающими крышами? Это единственный путь. Вам необходимо немедленно позвонить в обслуживающую компанию и рассказать о проблеме. Когда вы позвоните, спросите имя и должность человека, который принял вашу жалобу.

В течение нескольких дней сотрудник коммунальной компании должен посетить вас, чтобы осмотреть вашу крышу.

Мы рекомендуем вам сфотографировать место протечки крыши. Это может пригодиться в будущем при доказывании вины электрокомпании в суде. В идеале камера должна иметь возможность записывать время и дату.

Если протечка нанесла ущерб имуществу и изменила внешний вид квартиры, следует написать письменное заявление в управляющую компанию. Оно должно быть составлено в двух экземплярах.

Один из них, подписанный сотрудником компании по управлению зданием, остается у заявителя, а другой — у коммунальной компании.

Сотрудники коммунальной компании, приехавшие с проверкой, должны обязательно составить акт о пролитой кровле. Отчет должен быть сделан в присутствии независимых свидетелей и компетентных членов комитета.

Как и в случае с декларацией, отчет должен быть составлен в двух экземплярах. Кроме того, в этом документе должен быть указан ущерб, нанесенный имуществу и личным вещам домовладельца.

Важно, чтобы члены комиссии как можно точнее описали характер ущерба, перечислили все поврежденные предметы и указали степень тяжести ущерба. Арендодатель может подписать акт об ущербе только после детального осмотра.

Кроме того, если арендодатель не удовлетворен тем, что написано в документе, или имеет возражения по некоторым пунктам, он может на законных основаниях отказаться от его подписания.

Следует понимать, что данный закон не определяет конкретную стоимость причиненного ущерба. Для этого используется отдельный документ — ведомость дефектов.

Таким образом, в протоколе описываются только причины и характеристики ущерба, возможные виновники и пришедшие в негодность объекты.

Если после составления протокола жилищный кооператив не реагирует иным образом, владелец квартиры имеет право обратиться в суд. В жалобе необходимо указать причину претензии, характер аварии и ее масштабы, а также сумму материального ущерба.

Заявление пишется на имя руководителя компании. Кроме того, необходимо приложить копию паспорта и копию документа, подтверждающего право собственности на квартиру.

Копия отчета независимого эксперта также должна быть приложена к претензии.

Часто после такого заявления управляющая компания, не желая ввязываться в судебную тяжбу, приступает к выполнению своих прямых обязанностей. А именно, ремонтирует крышу. Следовательно, иск о протекающей крыше следует в вышеуказанном порядке.

Если управляющая компания продолжает игнорировать проблему, вы можете смело обращаться в суд.

Если ваша крыша протекает, посмотрите это видео:

Какой понадобится ремонт: текущий или капитальный?

То, насколько быстро отреагирует компания по управлению недвижимостью и позаботится обо всем, зависит от конкретной ситуации, в которой произошла утечка.

Например, разводы на потолке после дождя говорят о том, что крыша не была вовремя отремонтирована и будет продолжать протекать. Но сама утечка исчезнет вместе с дождем.

Это плохо в долгосрочной перспективе, потому что постоянно влажная крыша является питательной средой для плесени и грибка.

Кроме того, в таких зданиях часто повреждается и замыкается электропроводка, что может привести к повреждению техники в прихожей и даже к риску пожара.

Такая проблема должна быть устранена: в случае постоянных протечек в различных местах, которые увеличиваются год от года и затрагивают все большее количество квартир, речь уже идет о необходимости капитального ремонта крыши:

На какие деньги чинить?

Деньги, которые вы платите по статье «Содержание жилого помещения», по закону являются ресурсом для планового и внепланового обслуживания. Об этом говорит Департамент жилищно-коммунального хозяйства РФ в статье 154, пункт 2:

Плата за жилищно-коммунальные услуги для собственника жилого помещения в жилом доме включает в себя:

1. плата за содержание жилого помещения, которая включает в себя:

плату за услуги, работы, связанные с управлением жилым помещением,

за содержание и текущий ремонт общего имущества в жилом помещении,

за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в жилом помещении;
2. взнос на капитальный ремонт;
3. плата за коммунальные услуги.

Если ваша управляющая компания в договоре на управление жильем указала ремонт крыши как непредвиденное обстоятельство, которое должно оплачиваться отдельно собственниками, это неправильно. Собирать с вас деньги «на ремонт крыши» УК не может.

В данном случае речь идет об устранении протечек. Однако бывают случаи, когда недостаточно устранить протечку в одном месте, а требуется ремонт всей крыши. Это будет капитальный ремонт, и для его проведения необходимо решение общего собрания собственников.

Преднамеренный сбор средств возможен за ремонт, который не указан в решении общего собрания собственников, как необходимый для содержания общего имущества дома.

А также за тот, который не указан в минимальном перечне работ по надлежащему содержанию общего имущества (в Постановлении Правительства РФ № 290).

Это означает, что при необходимости проведения дополнительных работ, например, побелки потолков в подъездах, собственники должны проголосовать на общем собрании о необходимости проведения этих работ и определить, как они будут финансироваться.

Только в этом случае управляющая компания может законно собрать деньги для оплаты дополнительных работ, одобренных собственниками.

Появилась протечка: что нужно сделать в первую очередь?

Вот что произошло: на потолке образовалось мокрое пятно или вода капает прямо на мебель. Что вы можете сделать?

Прежде всего, необходимо немедленно позвонить на горячую линию управляющей компании и вызвать аварийную службу (все номера обычно указаны в подъездах).

Управляющая компания сама должна обслуживать и ремонтировать крышу за счет того, что жильцы платят регулярно. То есть, они не делают это «из своего кармана», а значит, поскольку вы регулярно платите, вы имеете право требовать надлежащей работы.

Если вам интересно, вы можете найти плату за обслуживание в квитанции на квартплату как статью расходов.

Второй шаг — подумать, куда еще можно позвонить, если ваша крыша протекает. Одного телефонного звонка недостаточно — о нем быстро «забывают». Тем более, если утечка происходит регулярно!

В этом случае коммунальные службы должны провести обычную проверку и найти причину проблемы, а при необходимости начать ремонт крыши.

Поэтому, если вы звоните, убедите человека, который принимает звонок, оформить его как официальную жалобу, указав время звонка.

Диспетчер должен как можно скорее направить к вам техника или бригаду, чтобы они могли оценить ущерб и составить отчет.

Обращение в суд

Если все другие варианты оказались безрезультатными, вы можете обратиться в суд. Это стоит сделать, если вы получили письменный отказ от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Если вы обратитесь в суд, вы можете потребовать возмещения как материального, так и морального ущерба.

Иск должен быть подан в суд в провинциальный офис или по вашему месту жительства. Вы можете сделать это, посетив офис суда лично, отправив заказное письмо или оставив заявление на сайте суда.

При составлении искового заявления следует помнить, что оно имеет определенную структуру.

Таким образом, в соответствии с положениями статьи 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в исковом заявлении вы должны указать следующую информацию:

• Название учреждения, в которое подается заявление;
• ФИО и паспортные данные истца или его представителя;
• Данные обвиняемого;
• Суть нарушенных прав истца, а также его конкретные требования, подкрепленные статьями действующего законодательства;
• Обстоятельства, на которых основано требование истца, и доказательства прав истца;
• Перечисление спорных или истребуемых сумм;
• Информация о досудебной стадии разрешения споров;
• Список документов, прилагаемых к претензии;
• Подпись истца и дата подачи заявления.

Одновременно с исковым заявлением необходимо подать пакет следующих документов:

• Нотариальная доверенность в случае участия адвоката истца вместо истца;
• Соглашение о владении жильем;
• Соглашение между жильцом и управляющей компанией;
• Копии претензий, жалоб и заявлений, адресованных управляющей компании или надзорному органу;
• Копии ответов на претензии, жалобы и апелляции;
• Доказательства в письменной форме или на другом материальном носителе всех обстоятельств дела. Это могут быть фотографии, видеозаписи, заключения экспертов и так далее;
• Документ с расчетом суммы, подлежащей взысканию;
• Квитанция об уплате государственной пошлины.

Поданное заявление проверяется на наличие недостатков, после чего объявляется дата слушания. Спор рассматривается в течение двух месяцев, после чего судья выносит решение.

Вы можете подать жалобу до истечения срока исковой давности, который составляет три года.

Если вы не удовлетворены решением суда, вы можете подать апелляцию в вышестоящую инстанцию в течение двух месяцев. Если решение не стало окончательным, вы можете подать апелляцию в Апелляционный суд.

Если решение окончательное, вы также должны подать кассационную жалобу.

Кто обязан возместить ущерб

Если ответа на мою жалобу не последовало, необходимо связаться с управляющей компанией или жилищным кооперативом, чтобы заставить их выплатить мне компенсацию за утечку.

Чтобы добиться хоть каких-то действий от своей управляющей компании, я написал иск, в котором перечислил все понесенные мной убытки и приблизительную сумму этих убытков.

Если квартира стала непригодна для проживания

Иногда новые арендаторы спрашивают: в случае серьезных дефектов можно ли предположить, что квартира будет обменена на аналогичную? Нет, такой обмен невозможен, потому что закон не предусматривает такой формы защиты прав потребителей.

Но клиенты могут расторгнуть договор и потребовать возврата денег (а впоследствии распорядиться ими по своему усмотрению — например, купить другую квартиру). К сожалению, в большинстве случаев вам придется доказывать свои права в суде.

Если УК тянет резину

Здесь вы сообщили УК о протечке, но она не спешит выполнять свои обязательства. Или ремонт завершен, но крыша снова протекает.

В этих случаях вы можете пожаловаться в вышестоящую инстанцию, поскольку речь идет об административных нарушениях и некачественном предоставлении услуг или даже их отсутствии:

• Обратитесь в местные органы власти.

Администрация города (округа) осуществляет контроль над организациями, действующими в сфере жилищно-коммунального хозяйства на муниципальном уровне.

• Подайте жалобу в Государственную жилищно-коммунальную службу.

Напишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию — ее сотрудники осуществляют государственный надзор и проверят качество работы вашей управляющей компании.

Вы также можете подать жалобу в электронном виде через веб-сайт Государственной жилищной инспекции, если вы зарегистрированы на портале государственных услуг.

• Подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Чтобы подать жалобу на официальном сайте Роспотребнадзора, не обязательно быть зарегистрированным в Госуслугах.

Но если вы хотите, чтобы была проведена внеплановая проверка и для этого есть причина, все равно необходимо войти в систему через Госуслуги.

Всегда сопровождайте свою жалобу документами, подтверждающими нарушение. В случае протекающей крыши это будет отчет о протечке.

• Смените управляющую компанию.

Если вашему руководителю на все наплевать, штрафы не пугают его, а он все равно не хочет работать, напомните ему, что он не единственный, кто вам нужен. Вы можете провести общее собрание собственников жилья и принять решение о смене управляющей компании.

Обратиться с иском в суд на взыскание ущерба

Управляющие компании неохотно выплачивают компенсации, поскольку пытаются переложить ответственность на застройщика, если это новый дом, на подрядчиков, ремонтирующих или чистящих крышу, и ищут другие способы минимизировать свои потери.

Чтобы получить заслуженную вами компенсацию за причиненный ущерб, включая моральный, сэкономить время, стоит обратиться к опытным солиситорам и барристерам.

Они пройдут этот тернистый путь судебного разбирательства от вашего имени и в ваших интересах, начиная с момента составления рапорта о разливе и заканчивая вынесением решения.

Представительство и помощь в суде:

• Если у вас нет времени на посещение суда;
• Если вам необходима квалифицированная помощь адвоката или защитника в суде;
• Если вам необходима высококачественная экспертиза и подготовка к суду.

Получить возмещение ущерба по решению суда

После вынесения решения суда и вступления его в силу вы получаете исполнительный лист на возмещение ущерба, причиненного протечкой крыши жилого дома.

Исполнительный лист направляется в районный отдел судебных приставов — ФССП РФ, по месту жительства ответчика (УК, ТСЖ, ЖСК) и возбуждает исполнительное производство о взыскании.

Пишем третий экземпляр заявления

Поэтому можно сразу подготовиться к такому повороту событий и написать заявление в трех экземплярах. Третий экземпляр представляется руководителю муниципальной службы. В этом случае к вам приедет целая комиссия, чтобы проанализировать инцидент.

Основные причины протекания потолков в вашей квартире — это банальный износ здания. Однако, вам необходимо найти причину происходящего. При осмотре крыши снаружи можно выявить следующие причины:

• Проколы или трещины, вызванные уборкой снега.
• Износ кровельного покрытия.
• При монтаже кровли не была соблюдена технология.
• Было использовано покрытие низкого качества.

Все вышеперечисленное характерно для нового строительства.

Как потребовать компенсации за причиненный ущерб?

Когда сантехники прибудут на место и затопление прекратится, но ущерб будет слишком серьезным, снова свяжитесь с управляющей компанией.

У вас на руках должен быть составленный акт с подробным описанием всего ущерба, причиненного протечкой (вы имеете право запросить копию составленного акта у сотрудников).

Если у вас его нет, управляющая компания может переписать один экземпляр в своих интересах.

В принципе, вы можете произвести и собственную оценку ущерба, если она основана на реалистичной цене. Управляющая компания может не согласиться с суммой, и вам придется привлечь независимого эксперта.

Поэтому проще изначально заказать оценку у независимой оценочной компании и включить стоимость ее услуг в стоимость иска.

Взыскиваемая сумма включает в себя стоимость ремонта, счета, стоимость строительных материалов, таких как побелка или покраска, и даже реставрацию предметов.

И, конечно же, стоимость поврежденных вещей, таких как повреждение водой, бытовой техники и мебели.

Но давайте предостережем от распространенной ошибки: не делайте поступок более основательным, чем он должен быть.

Конечно, если до этого у вас был не очень хороший ремонт в комнате, протечка будет рассматриваться как отличная возможность взять с компании больше денег и сделать ремонт лучше.

Но по закону компания должна только вернуть помещение в то состояние, в котором оно было до утечки.

Поэтому нельзя считать обои более дорогими, чем те, что у вас уже есть, или любой другой вид отделки.

Подайте заявление на компенсацию в течение 10 дней. Вам потребуется дополнительное заявление, которое составляется в присутствии комиссии из компании по управлению недвижимостью и управляющего домом.

В идеале, у вас должны остаться чеки и документы на поврежденную бытовую технику и мебель, или оценка того, что еще подлежит ремонту.

Если управляющая компания не хочет платить за ущерб, вы можете обратиться в суд. Суд рассмотрит вопрос о том, кто несет ответственность за утечку и причастна ли к ней компания. И действительно, иногда крыша не виновата.

Затем жильцы дома собираются вместе и решают, является ли протечка причиной того, что крыша не была вовремя отремонтирована. Если нет, они решают проблему самостоятельно, обращаясь в частные компании и экономя деньги на ремонте.

Этот вариант тоже имеет право на жизнь, по крайней мере, он стоит гораздо меньше нервов.

Если комиссия составляет акт и сообщает сумму ущерба управляющей компании, вы обязаны ее возместить. Для этого составляется специальный договор — документ, который должен быть заверен у нотариуса.

Практика показывает, что чаще всего такие компании не соглашаются с указанными суммами, поэтому лучше их не завышать. В крайних случаях вам придется решать все в судебном порядке.

В любом случае, закон на вашей стороне:

Что делать, если течет кровля

Протечка крыши может привести к целому ряду повреждений имущества: повреждению потолков, обоев, вздутию полов, возгоранию электропроводки и электроприборов.

Поэтому важно документально подтвердить, что ущерб был причинен протекающей крышей. Для этого используйте:

1. Фото- и видеооборудование. Цветные фотографии и видеозаписи высокого качества должны быть сделаны с указанием даты и времени съемки.

Все утечки должны быть задокументированы, а на видео можно прокомментировать ущерб, нанесенный в результате аварии.

2. Письменные заявления от соседей с незаинтересованными свидетелями.

3. Комиссия от управляющей компании для составления заявления.